Перейти к содержимому


Aleksander

Регистрация: 04 Jul 2014
Offline Активность: May 16 2018 02:29 PM
-----

Мои сообщения

В теме: Такое только в форекс4ю?

27 March 2018 - 07:16 AM

Здравствуйте.

Необходимо учитывать, что исполнение ордеров происходит не по графику, а по рынку и доступным ценам. После достижения рынком необходимой цены, ордер не открывается моментально, так как исполнение занимает время. Запрос на открытие отправляется контрагенту, однако если за время отправки и исполнения, цена на рынке изменится до уровня ниже необходимого, сделка не может быть исполнена ввиду неактуальности цены.

Специалистами компании был проведен детальный анализ сложившейся ситуации на счете 3629546 (EGlobal-Сlassic2), по ордеру #34735083 , вследствие чего было установлено:

Действительно, цена для активации Вашего лимитного ордера 1.23980 (Bid) была достигнута, однако всего одним тиком (0.252 секунды, меньше средней скорости исполнения на счете EGlobal- Classic – 1.30 секунды). Нами был отправлен запрос на открытие ордера контрагенту, однако в ответ получен отказ (Price expired), потому как цена на рынке успела измениться за время обработки. Ниже, Вы можете ознакомиться с выпиской из логов сервера, а также с тиковой историей:

(Время GMT+0)
26-03-2018 08:56:48.039 3629546-Classic2 Order 646129194 TRIGGERED Limit SELL 4K EUR/USD if BID > 1.23980 FOK_GTC. position:69390600. Reason:
26-03-2018 08:56:48.299 3629546-Classic2 Order 646129194 REJECTED Limit SELL 4K EUR/USD if BID > 1.23980 FOK_GTC. position:69390600. Reason: Price expired.
26-03-2018 08:56:48.299 3629546-Classic2 Order 646129194 ORDER RESUBMITED Limit SELL 4K EUR/USD if BID > 1.23980 FOK_GTC. position:69390600. Reason: Price expired.


(Время - Сервер - Bid - Ask)
2018-03-26 08:56:48.218 FOREX4YOU-CLASIC 1.2397 1.2399
2018-03-26 08:56:47.966 FOREX4YOU-CLASIC 1.2398 1.24
2018-03-26 08:56:41.558 FOREX4YOU-CLASIC 1.2397 1.2399
2018-03-26 08:56:41.273 FOREX4YOU-CLASIC 1.2396 1.2398

Позже, ордер был активирован, при повторном достижении цены установленного уровня активации:

26-03-2018 09:09:39.357 3629546-Classic2 Order 646129194 TRIGGERED Limit SELL 4K EUR/USD if BID > 1.23980 FOK_GTC. position:69390600. Reason:
26-03-2018 09:09:39.582 3629546-Classic2 Order 646129194 FILLED SELL 4K EUR/USD @ 1.2398 . position:69390600

Нами не установлены технические ошибки в данный период времени, ордер исполнен, согласно рыночной ситуации и доступной ликвидностью.


В теме: Не могу войти в ЛК/снять средства

31 May 2017 - 05:54 AM

Здравствуйте.
 
Пожалуйста, в Вашем текущем браузере, очистите кэш и удалите файлы cookies или воспользуйтесь альтернативным браузером. Мы проверили информацию, вход в Ваш Личный кабинет сейчас работает без ошибок. Скорее всего, в Вашем браузере сохранилась неверная информация, и страница отображается не корректно. 

В теме: Ошибка подключения к терминалу

02 May 2017 - 02:01 PM

Здравствуйте.

Альтернативно, в меню "Файл" -> "Подключиться к торговому счету" после ввода данных счета, в поле "Сервер" удалите всю имеющуюся запись и в ручном режиме введите IP адрес: 88.198.72.77 (данный IP адрес предназначен для Вашего типа счета) и нажмите "Логин".


В теме: Не дает закрыть ордер

26 April 2017 - 08:11 AM

Добрый день.
 
На Вашем счете 1234946913 был открыт ордер #244136391, который не был закрыт при достижение цены установленного уровня Take Profit, а также в ручную, ввиду технической ошибки. Нами была установлена причина ошибки, также были приняты необходимые меры для предотвращения подобных случаев в будущем. На данный момент, ордер закрыт по установленной Вами цене Take Profit.
 
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

В теме: Блокировка средств на счёте

17 April 2017 - 10:17 AM

Добрый день. 

Начиная с 5 апреля 2017 года, сумма вывода блокируется для всех, подтвержденных проверочным кодом заявок на вывод средств.